Shipping policy
En Nova Haven Shop trabajamos para ofrecer entregas rápidas, seguras y eficientes dentro de Guatemala. A continuación, encontrará toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un período de 1 a 3 días hábiles después de haber sido confirmados.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden presentar un tiempo de procesamiento ligeramente mayor.
Una vez confirmado su pedido, comenzaremos inmediatamente el proceso de preparación y despacho.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega en Guatemala es de:
- Ciudad de Guatemala y zonas céntricas: 1 a 3 días hábiles.
- Departamentos y zonas alejadas: 2 a 5 días hábiles aproximadamente.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación exacta del cliente, condiciones climáticas, alta demanda logística o situaciones externas fuera de nuestro control.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a gran parte del territorio de Guatemala. Sin embargo, algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar limitaciones logísticas.
En caso de que su dirección no cuente con cobertura, nuestro equipo se comunicará con usted para coordinar una solución alternativa.
Pago contra entrega
Trabajamos bajo la modalidad de pago contra entrega (COD). Esto significa que el cliente paga el producto al momento de recibirlo.
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar una dirección correcta y completa.
- Mantener su teléfono disponible para llamadas o mensajes de confirmación.
- Estar presente o disponer de una persona autorizada para recibir el pedido.
Pedidos rechazados injustificadamente o clientes que no respondan las llamadas de confirmación podrán ser restringidos de futuras compras.
Costos de envío
El costo de envío puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y promociones activas dentro de la tienda.
El monto exacto será mostrado antes de finalizar la compra.
Retrasos y problemas de entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos establecidos, pueden surgir retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas
- Alta demanda logística
- Problemas de transporte
- Información incorrecta proporcionada por el cliente
- Falta de respuesta al momento de la entrega
Nova Haven Shop no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos fuera de nuestro control.
Pedidos incompletos o incorrectos
Si recibe un pedido incorrecto, incompleto o con algún inconveniente, deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo para poder ayudarle de manera adecuada.
Seguimiento de pedidos
Dependiendo del método de envío utilizado, algunos pedidos podrán contar con seguimiento o confirmación vía telefónica.
Nuestro equipo podrá comunicarse con usted para verificar información relacionada con su entrega.
Contacto
Si tiene dudas relacionadas con envíos o entregas, puede contactarnos mediante: