Refund policy
En Nova Haven Shop, contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, sin haber sido utilizado, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico: novahavenhq@gmail.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos en cualquier momento a: novahavenhq@gmail.com.
Productos dañados o problemas con el pedido
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones / Artículos que no pueden devolverse
Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Productos de cuidado personal o belleza
- Materiales peligrosos
- Líquidos inflamables o gases
Si tienes dudas sobre si tu artículo aplica para devolución, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la solicitud.
Tampoco aceptamos devoluciones en artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios de productos
La manera más rápida de obtener el artículo que deseas es realizar la devolución del producto original. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra por separado.
Pedidos enviados a la Unión Europea
Si el pedido es enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con etiquetas y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o entidad emisora de la tarjeta también puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a: novahavenhq@gmail.com.