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Nova Haven Shop opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de brindarle a usted, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Nova Haven Shop funciona a través de Shopify, plataforma que nos permite ofrecerle nuestros Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción mediante nuestros Servicios, o cuando se comunica con nosotros.
En caso de existir algún conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo relacionado con la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.
Le recomendamos leer cuidadosamente esta Política de Privacidad. Al utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido las prácticas descritas en esta política.
Información personal que recopilamos
Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier información que pueda identificarlo directa o indirectamente. Esto no incluye información anónima o desidentificada.
Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, podemos recopilar:
- Nombre completo
- Dirección de envío y facturación
- Número telefónico
- Correo electrónico
- Información de pagos y transacciones
- Historial de compras, devoluciones y cambios
- Información de su cuenta y preferencias
- Comunicaciones realizadas con nuestro equipo
- Dirección IP y datos del dispositivo
- Información de navegación e interacción dentro del sitio web
Fuentes de recopilación de información
Podemos recopilar información personal:
- Directamente de usted cuando realiza una compra, crea una cuenta o se comunica con nosotros.
- Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
- A través de proveedores de servicios que trabajan en nuestro nombre.
- Mediante socios comerciales o terceros autorizados.
Cómo utilizamos su información personal
Utilizamos su información para:
Procesar pedidos y brindar nuestros servicios
- Confirmar compras
- Gestionar envíos y entregas
- Procesar pagos
- Gestionar devoluciones o cambios
- Ofrecer soporte al cliente
Mejorar la experiencia de compra
- Recordar sus preferencias
- Personalizar contenido y recomendaciones
- Optimizar nuestros servicios y sitio web
Marketing y publicidad
- Enviar promociones, ofertas y novedades
- Mostrar anuncios relacionados con productos de interés
Seguridad y prevención de fraude
- Verificar cuentas y transacciones
- Detectar actividades sospechosas o fraudulentas
- Proteger nuestros Servicios y usuarios
Cumplimiento legal
- Cumplir obligaciones legales aplicables en Guatemala y otras jurisdicciones correspondientes
- Responder requerimientos legales o gubernamentales
Compartición de información personal
Podemos compartir información personal con:
- Shopify y proveedores tecnológicos
- Empresas de procesamiento de pagos
- Servicios de envío y logística
- Plataformas de marketing y publicidad
- Autoridades legales cuando sea requerido por ley
No vendemos su información personal a terceros.
Relación con Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que procesa información personal para permitir el funcionamiento de la tienda y mejorar nuestros Servicios.
La información proporcionada puede ser procesada fuera de Guatemala conforme a los estándares internacionales de protección de datos utilizados por Shopify.
Puede consultar la Política de Privacidad de Shopify para más información.
Sitios web de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas externas o plataformas de terceros. No somos responsables por las políticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios externos.
Información de menores de edad
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores.
Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.
Seguridad de la información
Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger su información personal. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar protección absoluta.
Recomendamos no compartir información sensible mediante canales inseguros.
Conservación de datos
Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para:
- Brindar nuestros Servicios
- Cumplir obligaciones legales
- Resolver disputas
- Hacer cumplir nuestras políticas
Derechos del usuario
Dependiendo de las leyes aplicables, usted puede tener derecho a:
- Solicitar acceso a su información personal
- Solicitar corrección de datos incorrectos
- Solicitar eliminación de sus datos
- Solicitar una copia de sus datos personales
- Retirar consentimiento para comunicaciones promocionales
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos mediante el correo electrónico indicado al final de esta política.
Comunicaciones promocionales
Puede cancelar la recepción de correos promocionales en cualquier momento utilizando la opción “cancelar suscripción” incluida en nuestros correos electrónicos.
Aun así, podremos enviar comunicaciones relacionadas con pedidos o soporte.
Transferencias internacionales de datos
Su información puede almacenarse o procesarse fuera de Guatemala, incluyendo servidores ubicados en otros países, bajo medidas de protección adecuadas.
Cambios en esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios.
Los cambios serán publicados en esta misma página.
Contacto
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